Arkea On Life intègre une conversation vidéo managée à son aide

By | August 18, 2022

projets

Arkea On Life intègre une conversation vidéo managée à son aide
Le centre d’assistance à distance d’Arkea On Life inclut désormais une capacité de conversion vidéo.


Dans le cadre de ses services d’aide à domicile, Arkea a ajouté l’appel vidéo de Twilio à son centre d’aide à distance.

La publicitéLe groupe bancaire Crédit Mutuel Arkea (également appelé Arkea) regroupe deux associations de Crédit Mutuel (Crédit Mutuel de Bretagne et Crédit Mutuel du Sud-Ouest), les autres caisses régionales sont regroupées au sein du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Arkea a ses propres filiales, par exemple Arkea On Life. L’entreprise est spécialisée dans les services d’aide à domicile, notamment pour les personnes âgées. Ces services comprennent notamment l’installation d’une centrale de téléassistance (une tablette tactile) au domicile du client, éventuellement avec une montre connectée, incluant une application de détection de chute. Il est important de parler aux personnes en difficulté. Arkea On Life a donc choisi de mettre en place une capacité d’appel visio au centre de support à distance.

A l’origine, Arkea On Life a choisi de développer sa propre solution, hébergée en interne. Mais maintenir la fonction vidéo s’est avéré être une tâche plus importante, plus longue et plus complexe que prévu. Arkea On Life a donc choisi d’intégrer une fonctionnalité d’appel vidéo, sous-traitée et gérée par un tiers spécialiste, au centre de support à distance. La solution de Twilio a été choisie. Le Remote Assistance Center intègre donc l’utilisation de l’API Twilio pour profiter de son service en mode SaaS. La fonction a également été intégrée à l’application smartphone destinée aux proches des personnes soignées. Les proches peuvent donc également interagir avec la personne aidée via le centre d’assistance à distance. Si un incident est détecté (chute, etc.), l’opérateur Arkea On Life peut également prendre l’initiative d’une prise de contact en mode vidéo. Outre la fonctionnalité et la performance de la solution, l’ergonomie extrêmement simple a été un critère de choix clé.

See also  "La plus belle petite fille du monde" fête ses 21 ans et s'attaque à LA tendance couleur de la Fashion Week de Milan

Partagez cet article